Agressietraining

Bent uw weleens geïntimideerd of uitgescholden? Welk mogelijk aandeel heeft u hierin gehad? Uw communicatievaardigheden rondom agressie aanscherpen? De agressietraining is ontwikkeld voor dienstverlenende organisaties in de publieke en private sector die te maken kunnen krijgen met agressie. In deze tweedaagse training leren medewerkers samen met een acteur hoe ze beladen en emotionele gesprekken effectief kunnen hanteren. Mede door bewust te worden van eigen gedragsrepertoire, leren de deelnemers respectvol en professioneel hun eigen grenzen aan te geven richting de agressor.

Doelgroep

Voor iedereen die met agressie te maken kan krijgen en hierop adequaat wil reageren. Dienstverleners zoals gemeentes, instanties, sociale diensten, brandweerkorps, (bus)chauffeurs, conducteurs, ambulancepersoneel, woningbouwverenigingen of deurwaarderskantoren, zo’n 40% van de medewerkers heeft jaarlijks te maken met agressie en geweld op de werkvloer (FNV 2010). De training kent een basisdeel en een update voor gevorderden. Na afloop hebben de deelnemers een persoonlijk actieplan en ontvangen ze een certificaat.

Met deze training worden medewerkers optimaal voorbereid op mogelijke vormen van agressie en geweld op de werkvloer. Voor bedrijven die veiligheid, gezondheid en welzijn ofwel VGW-aspecten serieus nemen en weten dat arbeidsomstandigheden een belangrijke randvoorwaarde is voor tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers.

Uitdaging

U wilt:

kennis nemen van de werkdefinitie en do’s en don’ts
inzicht krijgen in oorzaken van agressie en de psyche erachter
leren hoe u onderhandelingsstijlen, van standpunt naar belang kan bewerkstelligen
de regie nemen in emotionele en conflictsituaties
inzicht krijgen tussen verschillen in instrumentele-, frustratie- en psychopathologische agressie
praktische tools krijgen en oefenen om soorten agressie te hanteren
integrale agressiebenadering: visie en aansluiting bij organisatiebeleid, risico
kennis nemen van adequate nazorg; opvang slachtoffers en melden van incidenten

U gaat:

effectiever om met scheldpartijen,bedreigingen en fysiek geweld
reflecteren op de eigen kwaliteiten, valkuilen, stressreactie en ‘rode knop’
de fasen in escalaties met de ladder van Glasl doorgronden
de belangrijkste lichaamssignalen bij agressie en geweld herkennen
filmfragmenten bekijken, analyseren en nabespreken
de Roos van Leary toepassen: een communicatiemodel om gedragsvorm af te stemmen op inhoudelijk en relationeel niveau aan de hand van praktijkvoorbeelden en simulatie
tools gebruiken om frustratiedrempel en boosheid te temperen
praktische feedbackvaardigheden bij agressie en geweld hanteren
algehele agressieaanpak integreren binnen arbeidsomstandigheden (RI&E)
kennis nemen hoe afspraken te maken met externen, zoals politie, justitie, slachtofferhulp etc.

Aanpak: vooraf, tijdens en achteraf

Bij de intake zal het programma worden afgestemd met de opdrachtgever. Vervolgens zullen er schriftelijke en mondelinge interviews worden afgenomen om de persoonlijke leerdoelen te bepalen. De bijeenkomst is opgezet met een interactieve werkvorm. Door de variëteit aan discussievormen, oefenen met een acteur, opmerkelijke filmfragmenten en werken in subgroepen is er een steile aandachtscurve. Er is gelegenheid om eigen praktijkcases in te brengen en te bespreken. Na de training vindt er een transfergesprek plaats en zal de trainer zijn bevindingen doorgeven aan de opdrachtgever om de vervolgacties te borgen.

Soort training

Agressietraining is een bedrijfstraining op basis van maatwerk voorstel

Aantal deelnemers

5 tot 12 personen.

Trainingsvormen

als 1-daagse of 2-daagse, afhankelijk van voorkennis.
als inspirerend seminar van 1 dagdeel voor (grotere) groepen.
als leergang van meerdere (2-4) dagen.
als 1-op-1 training met een persoonlijke begeleider in persoonlijke sessies.

De inhoud stemmen wij af op organisatiedoel, kennis en ervaring, beschikbare tijd, budget, leerstijl en ontwikkelwens van de deelnemer(s).

Wilt u meer informatie over een agressietraining?

Vul het contactformulier in of bel met één van onze opleidingsadviseurs.

Delen

Facebook