Klantgericht werken

“Maak van klanten apostelen, geen terroristen”
Seminar over klantenmoord of moordklanten!

Veelvoorkomende onderwerpen

• De 20 meest voorkomende ergernissen bij klantgerichtheid;
• De meest gangbare etiquette bij klantgerichtheid;
• Inzicht krijgen in uw beleefdheids- en servicequotiënt?
• Korte hilarische filmfragmenten over klantenmoord met aansluitend een dialoog hierover;
• Inzicht in het smeden van hechte klantrelaties.

De belangrijkste resultaten

Binnen een paar uur tijd krijgt u via een snel- of APK-training handvatten aangereikt waarbij ‘de klokken’ rondom Klantgericht werken gelijk gezet worden binnen het team. Uitgangspunt is dat klantgerichtheid niet een vaardigheidskwestie is, maar veelal bepaalt wordt door iemands grondhouding. Ziet u een klant als een werklast of als uw bestaansrecht?
Kortom: Neemt u de buitenbocht door trucjes te leren of neemt u de binnenbocht?

Doelgroep

Deze seminar is geschikt voor iedereen die te maken heeft met interne- en/of externe klanten en biedt een uitstekende basis om een extra slag te maken in uw klantgerichtheid. Het thema leent zich ook bij uitstek voor een teamactiviteit of teambuilding aangezien de opzet “ter lering en vermaak” is.

Uitgangspunten over onze seminars zijn:

• Praktisch en direct toepasbaar;
• Wetmatigheden zijn gebaseerd op uiteenlopende auteurs. Ofwel snel bijgepraat worden over de laatste stand van zaken rondom dit thema;
• Hilarisch. Dit thema raakt ieder mens en brengt dikwijls enthousiasme teweeg;
• Korte doorlooptijd;
• Combinatie tussen humorvol, lichtvoetig, multimediaal en versneld leren;
• Collega-deelnemers met zelfde leerdoelen (leren van elkaar);
• Geen theoretisch- of zweverig ‘geneuzel’, maar beknopte inleiding en uitleg hoe u dit in de praktijk kunt toepassen;
• De begeleider is communicatiespecialist en heeft de training Klantgerichtheid de afgelopen jaren voor tientallen opdrachtgevers verzorgd;
• De werkvorm is een competitieve spelvorm met na afloop een prijsuitreiking waarbij de deelnemers hun houding en kennis over klantgerichtheid gaan inzetten en ontdekken.

Werkvorm: intervisie

De bijeenkomst is opgezet met een interactieve competitievorm waarbij groepjes vraagstukken gaan behandelen middels een quizintervisie. Door de variëteit aan multimedia, opmerkelijke filmfragmenten en steile aandachtscurve ervaren de deelnemers deze trainingsvorm als vernieuwend en als een ware leerbeleving.

Investering

Seminar op basis van maatwerkofferte. Het aangeboden programma kunnen we modulair aanpassen.

Enthousiaste reacties van deelnemers over deze werkvorm

“Bevrijdend om dit soort zaken met je collega’s te bespreken! Sommige zaken richting klanten zaten me al een tijdje niet lekker!
Een dergelijke manier van trainen heb ik nog niet eerder gehad!
Deze manier van trainen is vernieuwend voor mij!
Deze competitieve spelvorm haalt het beste in me boven en daardoor blijft alles me nog meer bij.
Ik heb genoten en verschrikkelijk snel geleerd binnen korte tijd!
Ik wil altijd winnen! Mijn aandachtscurve bij andere bijeenkomsten is nooit eerder 100% geweest.”

Opleidingsvormen

• als 1-daagse minitraining.
• als inspirerend seminar van 1 dagdeel voor (grotere) groepen.
• als leergang van meerdere (6-8) dagen.
• als 1-op-1 training met een persoonlijke begeleider in drie sessies van drie uur.

De inhoud stemmen wij af op organisatiedoel, kennis en ervaring, beschikbare tijd, budget, leerstijl en ontwikkelwens van de deelnemer(s).

Wilt u meer informatie over klantgericht werken?