Audit klantgerichtheid biedt uitkomst
Herkent u dat veel bedrijven een training klantgerichtheid organiseren en dat mensen dit op individueel niveau zich niet aangesproken voelen. Hoe kun je het urgentiegevoel verhogen bij de betrokkenen? Een beproefde manier is om de realiteit van de huidig beleefde klantgerichtheid te laten zien bij medewerkers.

Een audit klantgerichtheid voorafgaand aan zo’n training of leergang is een belangrijk meetpunt voor een breed draagvlak voor nut en noodzaak. Audits op het gebied van klantgerichtheid creëren veel ‘live’ praktijkcases. Optionele modules die hieronder vallen, zijn 360-graden feedback, observatie, mystery visits en calls. Meer weten?