Telefoontraining

De telefoontraining is geschikt voor iedereen die veel interne- en externe telefooncontacten heeft en een uitstekende basis wil leggen voor zijn telefoonvaardigheden.

Voor hen die hun interpersoonlijke vaardigheden meer onder de knie willen krijgen. Voor hen die in korte tijd op professionele wijze hun telefoonetiquette willen aanscherpen. Voor diegenen die inzien dat er nog een slag te maken is op momenten van de waarheid bij telefoongesprekken. U leert dat het ‘medicijn’ vaker bestaat uit kleine veranderingen in denk- en gedragsgewoonten bij meerdere onderdelen van het telefoongesprek.

Wij trainen op alle functieniveaus.

Uitdaging

U wilt:

• binnen een kort tijdsbestek alles weten over wat er te koop is in telefoonmethodieken
• leren hoe u (weer) grip krijgt op het telefoongesprek
• leren hoe u verwachtingsmanagement kunt hanteren
• beladen gesprekken professioneel- en effectief opvolgen en afhandelen
• uw luistervaardigheden vergroten en empathisch leren luisteren
• uw service- en beleefdheidsquotiënt vergroten
• kennis nemen van de gangbare etiquette en factoren van professioneel telefoongebruik
• professioneel de inkomende gesprekken aannemen en doorverbinden
• het gesprek leiden door de juiste vragen te stellen met effectieve vraagtechnieken.

Resultaat

U gaat:

• uniforme afspraken maken over telefoonbehandeling
• kennis nemen van alles wat er komt kijken bij telefoongesprekken
• beter bewapend boze- en emotionele telefoongesprekken voeren
• de vier favoriete (schijn)bezwaren en drogredenen herkennen en pareren
• zich gesprekstechnieken eigen maken om effectief vragen te stellen op het juiste moment
• kennis nemen van aangereikte handvatten hoe u de werkelijke behoefte kunt doorgronden
• inzicht krijgen in de menselijke- en psychologische achtergronden van een telefoongesprek
• zich methodieken eigen maken hoe u effectief kunt omgaan met meerdere lastige types.

Herkenbaar? Met deze training leert u van A tot Z wat er allemaal komt kijken bij klantgerichte- en professionele telefoongesprekken.

Soort training

Telefoontraining is een bedrijfstraining op basis van maatwerk voorstel.

Aantal deelnemers

5 tot 12 personen.

Trainingsvormen

• als 1-daagse minitraining.
• als inspirerend seminar van 1 dagdeel voor (grotere) groepen.
• als leergang van meerdere (6-8) dagen.
• als 1-op-1 training met een persoonlijke begeleider in drie sessies van drie uur.

De inhoud stemmen wij af op organisatiedoel, kennis en ervaring, beschikbare tijd, leerstijl, budget en ontwikkelwens van de deelnemer(s).

Wilt u meer informatie over telefoontraining?