Training klantgerichtheid
De training klantgerichtheid is geschikt voor iedereen die te maken heeft met interne- en/of externe klanten en een uitstekende basis om een extra slag te maken in zijn klantgerichtheid. Voor hen die hun mensvaardigheden beter onder de knie willen krijgen. Voor u als u in korte tijd de meest professionele- en zakelijke etiquette wilt aanscherpen. Voor diegenen die inzien dat er nog een slag te maken is op het moment van de waarheid bij klantcontacten. U leert dat het ‘medicijn’ vaker bestaat uit kleine veranderingen in denk- en gedragsgewoontes bij meerdere onderdelen van klantcontacten.
Wij trainen op alle functieniveaus.
Uitdaging
U wilt:
- binnen een kort tijdsbestek alles weten van wat er te koop is op het gebied van klantgerichtheid
- weten hoe u (weer) grip krijgt op klantgesprekken
- leren hoe u verwachtingsmanagement kunt hanteren
- beladen gesprekken professioneel- en effectief opvolgen en afhandelen
- uw luistervaardigheden vergroten en emphatisch leren luisteren;· uw service- en beleefdheidsquotiënt vergroten
- het klantgesprek leiden door de juiste vragen te stellen met effectieve vraagtechnieken
- zicht krijgen op uw eerste indruk, geloofwaardigheid en overtuigingskracht
- na een adviesgesprek het gevoel hebben ‘geen echt contact gehad te hebben’
- gespreks- en luistertechnieken op relatie-, proces- en inhoudsniveau
- uw mensenkennis vergroten met de belangrijkste non-verbale signalen bij adviesgesprekken
Resultaat
U gaat:
- kennis nemen van gangbare en zakelijke etiquette en van factoren die de ondefinieerbare klik bepalen
- uniforme afspraken maken over klantgerichtheid
- beladen gesprekken met emotionele klanten, relaties en collega’s in goede banen leiden
- leren het moment van de waarheid te herkennen binnen klantcontacten en om die effectief te hanteren
- de vier favoriete (schijn)bezwaren en drogredenen herkennen en pareren
- zich gesprekstechnieken eigen maken om effectief vragen te stellen op het juiste moment
- kennis nemen van aangereikte handvatten hoe u de werkelijke behoefte kunt doorgronden
- inzicht krijgen in de menselijke en psychologische achtergronden van een telefoongesprek
- zich methodieken eigen maken hoe u effectief kunt omgaan met verschillende lastige types
Herkenbaar? Met deze training leren deelnemers van A tot Z wat er allemaal komt kijken bij klantgerichte contacten.
Soort training
De t raining klantgerichtheid is een bedrijfstraining op basis van maatwerk voorstel.
Aantal deelnemers
5 tot 12 personen
Trainingsvormen
- als 1-daagse minitraining.
- als inspirerend seminar van 1 dagdeel voor (grotere) groepen.
- als leergang van meerdere (6-8) dagen.
- als 1-op-1 training met een persoonlijke begeleider in drie sessies van drie uur.
De inhoud stemmen wij af op organisatiedoel, kennis en ervaring, beschikbare tijd, budget, leerstijl en ontwikkelwens van de deelnemer(s).
Wil u meer informatie over de training klantgerichtheid?
Vul het contactformulier in of bel met één van onze opleidingsadviseurs.
Delen
